1. Termos gerais planos de assinatura:
 

1.1 O cliente deve fornecer materiais institucionais da(s) sua(s) marcas: Logotipo vetorizado, manual de marca e fontes;
1.2 O cliente deve fornecer detalhadamente: conteúdos, textos, imagens e instruções respectivos de cada peça;
1.3 O cliente deve enviar conteúdos externos pelo Google Drive e adicionar "velacriacoes@gmail.com" como leitor dos arquivos;
1.4 Solicitações incompletas não serão produzidas;
1.5 A franquia de serviços não é acumulativa e vence no final de cada mês;
1.6 Serviços vencidos e não solicitados não são reembolsáveis;

1.7 O cliente é responsável por revisar todas as peças no momento da entrega e solicitar os ajustes e correções necessários;
1.8 O cliente poderá solicitar 01 alteração gratuita para cada peça em até 2 dias úteis a partir do recebimento, após cada alteração terá uma taxa de 20 créditos e deverá ser solicitada pela plataforma;
1.9 O prazo para a entrega de ajustes é de até 2 dias úteis, após a solicitação;
1.10 Os prazos de qualquer serviço podem ser prorrogados em até 2 dias úteis, sem justa causa e sem aviso prévio;
1.11 Os arquivos editáveis de peças gráficas poderão ser solicitados por 300 créditos. Os arquivos editáveis de vídeos e peças animadas não poderão ser solicitados;
1.12 Os planos mensais são pré-pagos e a renovação é feita todos os meses de forma recorrente;

1.13 Os planos anuais são pré-pagos e a renovação é feita anualmente.

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2. Créditos e serviços avulsos:

2.1 Serviços avulsos muito extensos podem não ser elegíveis a entrega expressa;
2.2 Projetos sem respostas ou retorno por parte do cliente por mais de 30 (trinta) dias corridos, serão considerados abandonados e não poderão ser retomados ou reembolsados;

2.3 Os créditos tem validade indeterminada e podem ser utilizados apenas por usuários com uma assinatura ativa.

Caso precise de ajuda entre em contato através do e-mail contato@digitalvela.com.br ou WhatsApp (43)99138-7993​.

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Atualização: 5 de fevereiro de 2024.