Perguntas e respostas sobre a Vela Design

Olá! A seguir listamos algumas das dúvidas mais comuns relativas aos serviços oferecidos. Segue a lista de perguntas e respostas sobre a Vela Design:

Quem somos?

A Vela design oferece serviços de design de nível operacional para empresas, para que possam promover seus produtos e serviços, fazer campanhas de marketing melhores, nutrir leads, gerar oportunidades comerciais qualificadas e obter mais vendas.

O projeto começou a ser desenvolvido em 2020 e foi fundado oficialmente em 2021, com a proposta de desenvolver uma plataforma que atendesse as necessidades operacionais de criação das empresas e equipes de marketing.

Quais são as propostas do serviço?

As propostas do serviço são:

1- Aliviar o trabalho operacional de equipes de marketing e design;

2- Ser uma ótima opção de serviço de entrada para empresas sem uma equipe de design;

3- Possibilitar um grau de independência saudável para empresas em relação a agências e freelancers;

4- Agilizar a entrega de tarefas secundárias, por vezes deixadas de lado, como endomarketing.

5- Poupar tempo, eliminando a necessidade de orçamentos e contratos;

6- Garantir segurança a agenda de tarefas com prazos bem-organizados.

O que é "Serviço de design de nível operacional"?

A criação de uma peça de design, parte do planejamento, da criação dos textos, da direção de arte e enfim a criação de uma peça. A Vela Design se propõe a solucionar demandas desse último nível, escalando sua produção e possibilitando que seu foco seja em áreas estratégicas e que tragam desempenho para o seu negócio.

Como funciona o serviço?

O serviço base consiste em um cronograma mensal, a cada 30 dias a franquia é resetada. As solicitações enviadas são postas em produção em ordem cronológica e entregues uma por vez em até 2 dias úteis. Serviços avulsos complementam a assinatura e são baseados em um sistema de solicitação por créditos.

Como são entregues as peças?

As peças são entregues nos formatos de acordo com a finalidade solicitada, fechadas e prontas para serem utilizadas.

Como vou receber os arquivos?

Os arquivos são disponibilizados para download no portal na página Arquivos. Quando estiverem disponíveis você será notificado por e-mail.

A franquia de solicitações tem prazo de validade?

A franquia mensal fica disponível por 30 dias e é resetada no fim do ciclo vigente.

Preciso de um pacote maior, é possível?

O serviço base é fornecido com o padrão de 8 solicitações por mês, mas você pode adicionar solicitações extras com créditos, além da possibilidade de contratar serviços avulso. Solicitações extras e créditos não expiram e podem ser utilizados desde que tenha uma assinatura ativa.

Como eu acesso o cronograma?

O acesso ao cronograma é disponibilizado no portal em até 24h após a contratação de um plano.

Como funciona a solicitação de ajustes e correções?

O cliente pode solicitar alterações em até 2 dias úteis após o recebimento das peças e as alterações são produzidas em até 2 dias úteis. Após o prazo a solicitação de ajustes pode ser aberta por 20 créditos.

Qual o horário de atendimento?

O horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 09h às 17h, exceto feriados nacionais.

Qual é o prazo de respostas do atendimento?

O prazo de resposta é de até 24h, de segunda a sexta, exceto feriados nacionais.

Quais as responsabilidades do cliente?

O cliente deverá fornecer os conteúdos como textos revisados, imagens e instruções de detalhes para a criação de cada peça, com tamanho e finalidade de uso.

Como cancelar o plano?

1. Vá na página de assinaturas; 2. Clique em "Abrir chamado"; 3. Selecione o assunto "Assinatura"; 4. Descreva seu desejo de cancelar; 5. O cancelamento será feito em até 1 dia útil, conforme as regras da Política de cancelamento.

O serviço tem cláusula de fidelidade?

Os planos mensais não possuem cláusula de fidelidade e podem ser cancelados unilateralmente a qualquer momento. Os planos anuais tem duração de 12 meses.

Tenho mais de uma empresa, como contratar?

O plano de assinatura atende uma marca e o cadastro é vinculado ao CNPJ. Caso tenha mais de uma empresa, é necessário um cadastro para cada CNPJ.

Caso tenha outras dúvidas ou necessite de suporte, entre em contato pelos canais oficiais disponibilizados na aba de suporte.